Foire Aux Questions

Comment rentrer un lieu dans mon Espace Personnalisé ?

En saisissant une adresse ou un lieu public. Lors de l'enregistrement du lieu, donnez-lui un nom personnalisé par exemple :  "Maison", "Collège", etc...

Comment ajouter un trajet préféré dans mon Espace Personnalisé

Allez directement dans la rubrique "Mes trajets".
Effectuez une "Nouvelle recherche".
Sélectionnez le lien "Ajouter ce trajet à mes favoris".
Donnez lui un nom personnalisé par ex : "Maison vers lycée" ou "Bureau vers domicile".

Après inscription dans mon Espace Personnalisé, je ne reçois d'information par mail

- Vérifiez que votre adresse mail soit bien orthographiée et que votre compte de messagerie soit toujours actif.
- Vérifiez dans "mon inscription\modifier mon profil" que la case "Email" soit bien cochée dans "Mode de réception des messages".
- Vérifiez que vous ayez bien renseigné vos habitudes transports dans les rubriques "Mes Arrêts", "Mes Lieux", "Mes trajets" et "Mon titre de transport".

Je reçois des informations par mail qui ne me concernent pas

- Vérifiez que vous ayez bien renseigné vos habitudes transports dans les rubriques "Mes Arrêts", "Mes Lieux", "Mes trajets" et "Mon titre de transport".

Je reçois plusieurs fois la même information par mail

Plusieurs comptes "Espace personnalisé" ont été renseignés avec la même adresse mail.
  - Décochez dans "Mon inscription\modifier mon profil" que la case "Email" dans "mode de réception des messages" pour désactiver la réception des mail des comptes que vous jugez superflu.
  - Supprimez les comptes superflus dans "Mon inscription\supprimer mon inscription".

Je ne souhaite plus recevoir de mail de la part du reseaumistral.com tout en continuant à utiliser mon Espace Personnalisé

- Décochez, de façon temporaire ou définitive, la case "Email" dans "mode de réception des messages" situé dans mon inscription\modifier mon profil.

Je souhaite supprimer votre compte Espace Personnalisé

- Cliquez sur "supprimer mon inscription" dans la rubrique "Mon inscription".

Je n'arrive plus à vous connecter à mon compte Espace Personnalisé

Faites une demande de renvoi automatique d'identifiant.
  - Rendez-vous dans "Espace personnalisé"\"je me connecte", cliquez sur "Mot de passe oublié? Cliquez ici", saisissez votre adresse mail. Votre identifiant et mot de passe vous seront automatiquement envoyé.  Vous n'arrivez pas à recevoir votre identifiant et mot de passe. L'adresse mail renseignée dans votre compte est erronée.
  - Rendez-vous dans "contact", remplissez l'ensemble des champs du formulaire. Nous vous renverrons un nouvel identifiant et mot de passe.