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  • Dernière mise à jour :Dimanche 01/10/2023 à 23:45



L'accessibilité du réseau

La loi handicap

L’accessibilité est la condition primordiale qui permet à une personne, atteinte d’un handicap, d’exercer les actes de la vie quotidienne. C’est un principe que la loi du 11 février 2005, dite "loi handicap", généralise.
Parce que les transports en commun doivent être accessibles à tous, la Métropole Toulon Provence Méditerranée mène une politique volontariste en faveur des personnes atteintes d’handicaps ou à mobilité réduite. Cette volonté profite également à l’ensemble des clients du réseau Mistral dont la mobilité n’est pas aisée : séniorenfants

Parce que chaque individu, à tout moment de sa vie, peut être gêné dans ses activités et ses déplacements, de manière durable ou momentanée, en raison de son âge, d’une maladie, d’un accident ou d’une situation particulière.

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Mon guide accessibilité c'est l'outil indispensable, qui vous accompagne dans tous vos déplacements. La Métropole Toulon Provence Méditerranée  oeuvre chaque jour pour rendre son réseau toujours plus accessible. Créé en collaboration avec l'Adapei du Var ce guide est labélisé Falc, disponible dans nos accueils commerciaux, les Offices de Tourisme et dans les Mairies du territoire.

 

  • Retrouvez également le guide mobilité rubrique Bien voyager

Qu’entend-on par accessibilité aux transports ?

Le réseau Mistral développe chaque jour l’accessibilité en favorisant la mobilité sur le territoire de la Métropole :

  • Lignes du réseau accessibles
  • Tous les bus sont équipés de palettes électriques et les bateaux-bus de rampes d’accès manuelles pour permettre l’accès aux fauteuils roulants
  • Arrêts principaux aménagés en quai bus accessibles
  • Annonces sonores dans les bus et bateaux-bus
  • Places réservées
  • Signalétique
  • Supports d’information voyageurs adaptés tel que le site Internet...

L'accessibilité du réseau

L'accessibilité aux arrêts

 

Des arrêts aménagés pour faciliter mon accès.

  • La largeur des arrêts de bus permet de manœuvrer avec mon fauteuil roulant ou ma poussette.
  • Une bande podotactile d'éveil me permet d'identifier les bords du trottoir.
  • Un "guide canne malvoyant" me permet de rejoindre certains arrêts et de me positionner au niveau de la porte avant du bus.
  • Certains arrêts sont rehaussés et aménagés en quais bus accessibles pour faciliter l'accès à bord.

Une signalétique adaptée pour m’accompagner dans mes déplacements.

  • Les arrêts principaux sont équipés d’afficheurs lumineux indiquant le numéro de la ligne, la destination, le temps d'attente avant les prochains passages. Je suis mal ou non-voyant, je peux déclencher ces informations sonores à l'aide d'une télécommande.
  • La taille des caractères et le contraste des couleurs choisis rendent l’identification des arrêts lisible pour tous.
  • Un pictogramme spécifique identifie les lignes de bus équipées pour l'accueil des voyageurs handicapés moteurs. Il est repérable sur le plan de réseau et sur les fiches horaires.

L'accessibilité des véhicules

  • Des pictogrammes positionnés sur le pare-brise et à côté de la porte d’entrée du bus me permettent d’identifier les véhicules aménagés.
  • Lors de l'arrivée à l’arrêt, les bus s'arrêtent au plus près du trottoir ou du quai. Mon accès à bord est ainsi facilité. Les bus acquis chaque année depuis 2008 sont équipés de planchers bas me permettent l'accès direct au quai bus.
  • Une palette d'accès équipe la majorité des véhicules au niveau de la 2ème porte. Ce dispositif est actionné par le conducteur à ma demande.
  • A l'ouverture des portes avant, à l'aide d'une télécommande, les personnes mal ou non-voyantes peuvent déclencher un message sonore permettant d'identifier le véhicule arrêté.
  • Les boutons d'ouverture des portes sont en relief. Je peux facilement les repérer au toucher.
  • Des barres de maintien de couleur différente sont facilement repérables.
  • Un emplacement permettant d'accueillir mon fauteuil roulant m’est réservé à bord de chaque bus. Pour des raisons de sécurité, 1 seul fauteuil est accepté par bus. L'emplacement est équipé d’un bouton d’arrêt placé à une hauteur adaptée.
  • Les valideurs sont accessibles par tous, notamment ceux situés à proximité de l'emplacement réservé à mon fauteuil roulant.
  • Je suis handicapé ou ma mobilité est réduite, des places assises, me sont réservées à l'avant des bus. Elles sont signalées par des pictogrammes spécifiques. Un message de civilité est rappelé aux clients.
  • En plus de l'espace fauteuil roulant, les bus de type "Standard", sont également équipés de places Jumbo plus larges.

Mon accès à l'information dans les véhicules est facilité

accessibilité véhicules

  • Des girouettes frontales et latérales sur les véhicules indiquent le numéro de la ligne que j’emprunte et sa destination.
  • Un dispositif constitué d’écrans dynamiques, de messages sonores et de bandeaux lumineux défilants à l'intérieur des bus me rappelle le numéro de ma ligne, sa direction, le nom du prochain arrêt.

Les bateaux-bus

Je suis une personne à mobilité réduite, tous les bateaux-bus me sont accessibles :

  • Ma montée à bord est accompagnée par le matelot et facilitée par une rampe d’accès amovible.
  • L’emplacement permettant d'accueillir mon fauteuil roulant est réservé à bord de chaque bateau-bus.

La Station Maritime

  • La circulation est facilitée par des coursives larges et un accès en pente douce. Le revêtement du sol est antidérapant.
  • Des écrans dynamiques annoncent les prochains départs et les numéros de quai d’embarquement. Je suis mal ou non-voyantes, je peux déclencher les informations sonores à l'aide d'une télécommande.

Les pontons

  • Les pontons placés au niveau des quais permettent un cheminement conforme aux règles d'accessibilité. Mon accès à bord des bateaux-bus m’est facilité par l’utilisation de rampes amovibles.

Les 5 accueils commerciaux et l’agence mobile réseau Mistral me sont accessibles :

  • L’entrée des accueils m’est facilitée par des ouvertures larges et des accès en pente douce (rampes amovibles ou palette d’accès pour l’agence mobile)
  • Des autocollants signalent les espaces d’accueil qui me sont aménagés (sièges réservés, bureau à hauteur adaptée).
  • Je suis handicapé, les files d’attentes gérées par numéroteurs me proposent un accès prioritaire. Un écran dynamique et un effet sonore me permettent de connaître le temps d’attente et l’appel de la personne suivante.
  • Des écrans dynamiques annoncent les prochains passages à l'arrêt le plus proche. Je suis mal ou non-voyant, je peux déclencher ces informations sonores à l'aide d'une télécommande.

 

 

Je bénéficie de A.A.H avec un taux d'invalidité supérieur ou égal à 80% et je réside sur l’une des 12 communes de Toulon Provence Méditerranée, j’accède à l'abonnement gratuit "1 an H". Je dispose ainsi d'un nombre illimité de voyages pendant 1 année civile.

Pour utiliser ce tarif, je dois réaliser une carte Mistral.

Mon heure de Liberté : 1 h de déplacements en toute liberté avec la correspondance* gratuite. Je pense à valider mon titre à chaque montée dans le bus ou le bateau-bus.

 *A partir de la 1ère validation quels que soient la ligne et le sens.

Lieux de vente

Titre rechargeable uniquement dans les agences commerciales réseau Mistral.

Quelles sont les démarches à réaliser ?

Je me présente en mairie ou au CCAS, selon ma commune, muni de :

  • Ma photo d'identité récente (si création de la carte Mistral)
  • Mon justificatif de domicile
  • Ma pièce d'identité
  • Ma carte d'invalidité
  • Mon titre de pension

Mon dossier est transmis par l’organisme directement au réseau Mistral, qui réalise ma carte.

  • Je reçois ma carte directement à domicile. Si je possède déjà une carte Mistral, je reçois un courrier me confirmant le rechargement de mon abonnement sur ma carte.

Le service PMR est un service collectif qui vient en substitution des lignes régulières et fonctionne sur accréditation. Les lignes régulières accessibles sont à privilégier pour les déplacements. 

Je retrouve toutes les informations sur le service PMR dans la rubrique service PMR.

Si je présente un handicap et que je rencontre des difficultés pour accéder aux transports collectifs du réseau Mistral, je peux désormais en faire part via le formulaire à télécharger :

  1. Je télécharge le Formulaire de signalement de situation gênant l'accessibilité,
  2. Je le remplis en donnant le plus de détails possibles,
  3. Je l’enregistre dûment complété,
  4. Je l'adresse au réseau Mistral en utilisant notre rubrique contact 

ou J’imprime le formulaire et je le renvoie par courrier à :

RD TPM - réseau Mistral
Signalement accessibilité
rue Octave Virgily
83100 Toulon

Mon signalement doit décrire le problème rencontré, le lieu, le lien éventuel avec le type d’handicap et d'une manière générale, tout élément qui permet de bien comprendre le défaut d'accessibilité et de faciliter la recherche de solutions. Je peux également suggérer des propositions d'amélioration.

Si je ne dispose pas d'assez d'espace pour exprimer mes remarques dans ce formulaire, je peux les détailler dans le contenu même de mon mail ou sous forme de pièce jointe.

  1. La loi du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées prévoit dans son article 45 la mise en place d'une procédure de dépôt de plainte (nommée ici procédure de signalement) pour tout défaut constaté dans l'accessibilité aux transports.
  2. Conformément à la loi « Informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, je bénéficie d'un droit d'accès et de rectification aux informations qui me concernent, que je peux exercer en m’adressant à RD TPM - réseau Mistral Signalement accessibilité, rue Octave Virgily 83 100 Toulon. 

 

Le site internet

Je suis atteint d’un trouble sensoriel. Le site internet me permet de disposer des informations grâce à mon propre système informatique. Il est compatible avec les navigateurs de substitution : synthèse vocale, navigateur textuel…

le reseaumistral.com est construit pour répondre aux différents handicaps concernés avec :

  • Une charte graphique adaptée, un choix de couleurs pour le contraste de lecture, des caractères adaptés,
  • Des blocs de textes et d’images structurés qui déclenchent un message décrivant le contenu
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