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No disruption to the network.


Accessibility

The Disability Act

Accessibility is the primary condition that enables a person with a disability to carry perform ordinary acts of daily life. It is a principle that is generalized by the law of February11, 2005, known as the "Disability Act".

Because public transport must be accessible to all, the  Métropole Toulon Provence Méditerranée is pursuing a proactive policy in favor of people with disabilities or reduced mobility. This will also benefit all Mistral network customers who may have mobility issues: seniors, children, etc.



Because every individual, at any time in his or her life, may be hampered in his or her activities and movements, either temporarily or permanently, because of age, illness, accident or a particular situation.

Accessibility guide is the essential tool, that accompanies you as you move about the metropolitan area.The Toulon Provence Mediterranean metropolitan area works every day to make its network ever more accessible. Created in collaboration with the Adapei du Var, this guide is Falc labeled, available in our Customer Service Points,Tourist Offices and Town Halls of the region.

 

What is meant by accessibility to transport?

 

Every day, the Mistral network develops accessibility by promoting mobility in the metropolitan area:
Accessible network lines
All buses are equipped with electric platforms and water buses with manual ramps for wheelchair access
Main stops equipped with accessible bus platforms
Audio announcements in buses and water buses
Reserved seats
Signage
Adapted passenger information media such as the website...

 

L'accessibilité du réseau

Les bateaux-bus

accessibilité bateau bus

Je suis une personne à mobilité réduite, tous les bateaux-bus me sont accessibles :

  • Ma montée à bord est accompagnée par le matelot et facilitée par une rampe d’accès amovible.
  • L’emplacement permettant d'accueillir mon fauteuil roulant est réservé à bord de chaque bateau-bus.

La Station Maritime

accessibilité station maritime

  • La circulation est facilitée par des coursives larges et un accès en pente douce. Le revêtement du sol est antidérapant.
  • Des écrans dynamiques annoncent les prochains départs et les numéros de quai d’embarquement. Je suis mal ou non-voyantes, je peux déclencher les informations sonores à l'aide d'une télécommande.

accessibilité bateau bus

Les pontons

accessibilité bateau bus

  • Les pontons placés au niveau des quais permettent un cheminement conforme aux règles d'accessibilité. Mon accès à bord des bateaux-bus m’est facilité par l’utilisation de rampes amovibles.

Les 5 accueils commerciaux et l’agence mobile réseau Mistral me sont accessibles :

  • L’entrée des accueils m’est facilitée par des ouvertures larges et des accès en pente douce (rampes amovibles ou palette d’accès pour l’agence mobile)

accessibilité agences

  • Des autocollants signalent les espaces d’accueil qui me sont aménagés (sièges réservés, bureau à hauteur adaptée).
  • Je suis handicapé, les files d’attentes gérées par numéroteurs me proposent un accès prioritaire. Un écran dynamique et un effet sonore me permettent de connaître le temps d’attente et l’appel de la personne suivante.
  • Des écrans dynamiques annoncent les prochains passages à l'arrêt le plus proche. Je suis mal ou non-voyant, je peux déclencher ces informations sonores à l'aide d'une télécommande.

accessibilité agences

 

 

Carte mistral

Je bénéficie de A.A.H avec un taux d'invalidité supérieur ou égal à 80% et je réside sur l’une des 12 communes de Toulon Provence Méditerranée, j’accède à l'abonnement gratuit "1 an H". Je dispose ainsi d'un nombre illimité de voyages pendant 1 année civile.

Pour utiliser ce tarif, je dois réaliser une carte Mistral.

Mon heure de Liberté : 1 h de déplacements en toute liberté avec la correspondance* gratuite. Je pense à valider mon titre à chaque montée dans le bus ou le bateau-bus.

 *A partir de la 1ère validation quels que soient la ligne et le sens.

Lieux de vente

Titre rechargeable uniquement dans les agences commerciales réseau Mistral.

Quelles sont les démarches à réaliser ?

Je me présente en mairie ou au CCAS, selon ma commune, muni de :

  • Ma photo d'identité récente (si création de la carte Mistral)
  • Mon justificatif de domicile
  • Ma pièce d'identité
  • Ma carte d'invalidité
  • Mon titre de pension

Mon dossier est transmis par l’organisme directement au réseau Mistral, qui réalise ma carte.

  • Je reçois ma carte directement à domicile. Si je possède déjà une carte Mistral, je reçois un courrier me confirmant le rechargement de mon abonnement sur ma carte.

TPMR

Le service PMR est un service collectif qui vient en substitution des lignes régulières et fonctionne sur accréditation. Les lignes régulières accessibles sont à privilégier pour les déplacements. 

Je retrouve toutes les informations sur le service PMR dans la rubrique service PMR.

Si je présente un handicap et que je rencontre des difficultés pour accéder aux transports collectifs du réseau Mistral, je peux désormais en faire part via le formulaire à télécharger :

  1. Je télécharge le Formulaire de signalement de situation gênant l'accessibilité,
  2. Je le remplis en donnant le plus de détails possibles,
  3. Je l’enregistre dûment complété,
  4. Je l'adresse au réseau Mistral en utilisant notre rubrique contact ou par mail à info@reseaumistral.com

ou J’imprime le formulaire et je le renvoie par courrier à :

RMTT - réseau Mistral

Signalement accessibilité

rue Octave Virgily

83100 Toulon

Mon signalement doit décrire le problème rencontré, le lieu, le lien éventuel avec le type d’handicap et d'une manière générale, tout élément qui permet de bien comprendre le défaut d'accessibilité et de faciliter la recherche de solutions. Je peux également suggérer des propositions d'amélioration.

Si je ne dispose pas d'assez d'espace pour exprimer mes remarques dans ce formulaire, je peux les détailler dans le contenu même de mon mail ou sous forme de pièce jointe.

  1. La loi du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées prévoit dans son article 45 la mise en place d'une procédure de dépôt de plainte (nommée ici procédure de signalement) pour tout défaut constaté dans l'accessibilité aux transports.
  2. Conformément à la loi « Informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, je bénéficie d'un droit d'accès et de rectification aux informations qui me concernent, que je peux exercer en m’adressant à RMTT - réseau Mistral Signalement accessibilité, rue Octave Virgily 83 100 Toulon. 

Je télécharge le formulaire

Le site internet

Je suis atteint d’un trouble sensoriel. Le site internet me permet de disposer des informations grâce à mon propre système informatique. Il est compatible avec les navigateurs de substitution : synthèse vocale, navigateur textuel…

le reseaumistral.com est construit pour répondre aux différents handicaps concernés avec :

  • Une charte graphique adaptée, un choix de couleurs pour le contraste de lecture, des caractères adaptés,
  • Des blocs de textes et d’images structurés qui déclenchent un message décrivant le contenu
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